Preguntas Frecuentes
Florería Yasna Brandt – Ofrecemos Arreglos Florales a Domicilio y en nuestro local ubicado en la ciudad de Ovalle, en la región de Coquimbo.
1.- ¿Cómo comprar?
En Florería Yasna Brandt te ofrecemos varias vías para adquirir nuestros productos:
A. Compra por WhatsApp
Contáctanos al +56 9 4272 3866.
Nuestro horario de atención telefónica es lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas.
B. Compra en Tienda Física
Nos encontrarás al interior del supermercado Unimarc, ubicado en Calle Tangue N°36, Ovalle, Región de Coquimbo.
Puedes realizar tu compra directamente en la tienda dentro del horario de atención mencionado.
2.- ¿Cómo puedo realizar compra para mayorista?
En Florería Yasna Brandt valoramos que nuestros clientes mayoristas puedan comunicarse de manera directa con nosotros.
Para realizar tu compra:
Escríbenos a través de la sección Contáctanos de nuestro sitio web.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para atender tu requerimiento y coordinar todos los detalles necesarios para tu compra mayorista.
3.- ¿Cuánto cuesta el despacho de la tienda online?
El costo de despacho depende de la ubicación del envío.
Para conocer la tarifa exacta, debes solicitar la información a través de WhatsApp al +56 9 4272 3866.
4.- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido despachado.
Para realizar la cancelación:
Contacta a nuestro Servicio al Cliente a través del teléfono / WhatsApp +56 9 4272 3866.
Ten en cuenta nuestro horario de atención, de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas.
5.- ¿Puedo comprar para despacho el mismo día?
Sí, ofrecemos la opción de despacho el mismo día, sujeta a las siguientes condiciones:
El pedido debe realizarse con una anticipación mínima de 4 horas.
Si deseas consultar opciones listas para entrega antes de las 4 horas, puedes hacerlo contactando a nuestro WhatsApp al +56 9 4272 3866, donde te informaremos sobre la disponibilidad de modelos ya confeccionados.
6.- ¿Qué sucede si hay problemas con mi pedido?
En caso de que surja algún inconveniente con tu pedido:
El día del despacho, nuestro equipo se pondrá en contacto vía telefónica al número registrado en la compra.
La llamada se realizará durante la mañana temprano para coordinar cualquier detalle necesario y asegurar la correcta entrega de tu pedido.
7.- ¿Qué Sucede si Hay Problemas con mi Arreglo, Bouquet o Ramo?
En Florería Yasna Brandt nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y por cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
Sin embargo, al trabajar con flores y follajes naturales, productos altamente perecederos, estos pueden verse afectados por diversos factores durante el transporte y manipulación.
Si alguna flor o follaje no se encuentra en óptimas condiciones al momento del envío, será sustituida por un producto de igual calidad, garantizando la percepción del valor pagado.
Esto incluye situaciones en que no sea posible mantener exactamente el color o tipo específico del producto seleccionado, asegurando siempre un reemplazo de calidad equivalente.
8.- ¿Qué Sucede si Quiero la Devolución de mi Dinero?
Si deseas solicitar la devolución de tu dinero, debes contactarnos a través de:
Correo electrónico: ventas@yasnabrandt.cl
El proceso de devolución se realizará mediante transferencia bancaria.
El tiempo estimado para completar la devolución es de 5 a 10 días hábiles, debido a que estos procesos son gestionados por una empresa externa a Florería Yasna Brandt.
9.- ¿Cómo Comprar por Internet mediante Transferencia?
Si deseas realizar tu compra en línea mediante transferencia bancaria, debes tener en cuenta lo siguiente:
Los datos de transferencia se enviarán únicamente a través de WhatsApp al +56 9 4272 3866.
La transferencia debe realizarse exclusivamente a nombre de Yasna Brandt.
No se debe transferir a ningún otro nombre, ya que no se reconocerán pagos realizados fuera de estas indicaciones.
10.- Las flores me llegaron cerradas, ¿Qué hago?
Si las flores te han llegado cerradas, ¡esto es positivo! Significa que tendrán una mayor duración.
Para que comiencen a abrir correctamente:
Corta el tallo en diagonal con una tijera podadora o herramienta limpia y afilada.
Colócalas en un florero con agua limpia.
Déjalas en un lugar con luz natural indirecta, evitando el sol directo.
De esta manera, las flores iniciarán su apertura floral de forma óptima y prolongarán su vida útil.
11.- ¿Puedo comprar online y realizar retiro en tienda?
Actualmente, la única tienda disponible para retiro en tienda se encuentra al interior del supermercado Unimarc, ubicado en Calle Tangue N°36, Ovalle, Región de Coquimbo.
El retiro en tienda está sujeto a disponibilidad de stock en la sucursal al momento de tu compra.
Te recomendamos consultar previamente por WhatsApp o teléfono para confirmar que el producto que deseas retirar esté disponible.
12.- ¿Puedo Comprar con Factura y Cómo Solicitarla?
Sí, puedes solicitar factura por tu compra.
Para solicitarla, contacta a nuestro equipo por WhatsApp al +56 9 4272 3866.
Nuestro equipo gestionará la emisión de la factura correspondiente a tu pedido.
