Políticas de Despacho
Florería Yasna Brandt – Ofrecemos Arreglos Florales a Domicilio y en nuestro local ubicado en la ciudad de Ovalle, en la región de Coquimbo.
Despacho a domicilio:
Los despachos se realizan de lunes a domingo.
El costo de despacho será informado directamente al cliente a través de WhatsApp.
Las órdenes de pedido deben realizarse con una anticipación mínima de 4 horas, plazo que puede variar según la cantidad de envíos del día.
El horario de despacho es de lunes a domingo, entre las 10:00 y 21:00 horas, sin garantía de un horario específico de entrega.
Servicio Express
Si requieres que tu pedido llegue en un horario específico, deberás solicitar el Servicio Express, el cual considera una tarifa adicional.
Este servicio consiste en el envío exclusivo de tu pedido en un vehículo directo a la dirección indicada, sin compartir ruta con otros despachos. Para solicitarlo, comunícate a nuestro teléfono de atención al cliente: +56 9 4272 3866.
Cobertura
Actualmente, nuestra cobertura de despacho incluye la ciudad de Ovalle y sus alrededores.
Horarios de corte y despacho:
Los pedidos con despacho el mismo día se entregan entre las 10:30 y 21:00 horas.
A través de nuestra tienda online puedes programar tu envío con hasta 5 días de anticipación.
Recomendamos realizar tu compra con anticipación para garantizar la disponibilidad y coordinar tu despacho de manera óptima.
Envíos dañados:
Si recibes un producto dañado, debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente el mismo día de la entrega a través de los siguientes medios:
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4272 3866
Correo electrónico: ventas@yasnabrandt.cl
Para gestionar tu caso, se solicitará el envío de fotografías que acrediten el estado del producto. En su defecto, podrás rechazar la entrega en el momento si no estás conforme.
Esta garantía no aplica en los casos en que el arreglo floral haya sido modificado posteriormente por el cliente.
En el caso de entregas en edificios, nuestros conductores dejarán un registro fotográfico del producto junto con la hora de entrega. Ten en cuenta que, una vez entregado en conserjería, Florería Yasna Brandt no se hace responsable de los daños que el producto pueda sufrir, incluyendo la deshidratación por falta de cuidados adecuados.
Información a Considerar:
En Florería Yasna Brandt, nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y por cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, al tratarse de flores y follajes naturales, estos son productos altamente perecederos y pueden verse afectados por diversos factores durante el transporte y manipulación.
En caso de que alguna flor o follaje no se encuentre en óptimas condiciones al momento del envío, será sustituido por un producto de igual calidad, asegurando que se mantenga la percepción del valor pagado por el cliente.
